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  4. Assunto - Administração Geral: Gestão de Processos

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A Escola das Relações Humanas, surgida a partir dos estudos de Elton Mayo, revolucionou a administração ao introduzir a importância dos fatores psicológicos e sociais no ambiente de trabalho, demonstrando que a produtividade não é determinada apenas por condições físicas e econômicas, mas também pela satisfação e pelo relacionamento interpessoal dos funcionários.
A Secretaria de Saúde do Tocantins (Sesap) busca aprimorar a eficiência de seus fluxos de trabalho internos, desde o agendamento de consultas até a gestão de leitos hospitalares. O objetivo é reduzir gargalos, otimizar o tempo de resposta e melhorar a experiência do paciente e dos servidores. Um dos caminhos para alcançar essa meta é a aplicação da gestão de processos. Qual alternativa descreve corretamente um conceito fundamental dessa abordagem?
Durante a Revolução Industrial, o crescimento acelerado das empresas gerou um cenário de desorganização e exploração da mão de obra, com jornadas exaustivas e condições precárias de trabalho. Diante desse contexto caótico, surgiu a necessidade de uma abordagem mais científica e racional para a gestão. Qual teórico é amplamente reconhecido como o 'pai da administração' por introduzir os princípios da Administração Científica, focando na racionalização do trabalho e na eficiência dos processos produtivos?
Uma fábrica de calçados tradicional, com décadas de operação, tem enfrentado dificuldades em manter sua competitividade no mercado. A produção é realizada de maneira artesanal, com pouca padronização e tempos de execução variáveis para cada etapa. Isso resulta em prazos de entrega extensos e custos elevados. O diretor de produção busca implementar mudanças para tornar o processo mais ágil e previsível, sem descaracterizar completamente a qualidade dos produtos.
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