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  4. Assunto - Administração Geral: Gestão de Qualidade

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A busca pela excelência em serviços, característica da Gestão da Qualidade, implica a padronização rigorosa de todos os processos e a eliminação de qualquer flexibilidade para atender às demandas individuais dos clientes, garantindo assim a uniformidade.
A administração municipal de Santo Ângelo (RS) busca aprimorar a prestação de serviços públicos, com foco na satisfação dos cidadãos e na eficiência operacional. Recentemente, foi identificada uma alta taxa de reclamações sobre a demora no atendimento em postos de saúde e a inconsistência na qualidade dos serviços oferecidos. Qual abordagem de gestão administrativa é mais adequada para abordar essas questões de forma sistemática e contínua?
Durante o período da Revolução Industrial, as empresas experimentaram um crescimento acelerado e desordenado, o que gerou um cenário de caos e exploração da mão de obra. Nesse contexto de desorganização, surgiu a necessidade de implementar métodos mais eficientes e racionais de gestão para otimizar a produção e melhorar as condições de trabalho. A figura central nesse movimento de reestruturação foi Frederick Taylor, considerado o pai da Administração Científica.
A gestão da qualidade busca a melhoria contínua dos processos para garantir a satisfação do cliente e a eficiência produtiva. Sobre os princípios fundamentais da gestão da qualidade, assinale a alternativa correta.
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