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  4. Assunto - Administração Geral: Gestão de Qualidade

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A proposta de Moisés, ao delegar a liderança de grupos de mil, cem e dez pessoas para gerenciar o povo hebreu durante o êxodo, reflete um princípio de departamentalização e delegação de autoridade, antecipando conceitos de estrutura organizacional que seriam posteriormente desenvolvidos por teóricos da administração.
Um gestor de uma unidade de saúde pública em Palmas (TO) está revisando os processos de atendimento para otimizar a experiência do paciente e a eficiência da equipe. Ele se depara com a necessidade de implementar um sistema que não apenas melhore o fluxo de trabalho, mas também garanta a satisfação contínua dos usuários. Considerando os princípios de gestão focados na melhoria contínua e na satisfação do cliente, qual abordagem teórica da administração seria mais adequada para orientar essa iniciativa?
O Hospital Municipal de Itaipulândia (PR) tem enfrentado reclamações sobre o tempo de espera nas consultas e a dificuldade em obter informações sobre os resultados de exames. O diretor da unidade reconhece a necessidade de implementar um sistema de gestão da qualidade que padronize processos, capacite a equipe e monitore a satisfação dos pacientes para garantir um atendimento mais eficiente e humanizado.
Em uma empresa de manufatura localizada em Itajaí, o gerente de produção implementou um programa de melhoria contínua para aumentar a satisfação dos clientes e reduzir defeitos nos produtos. Ele decidiu adotar ferramentas que permitissem o monitoramento constante dos processos e a correção rápida de falhas. Considerando os princípios da gestão da qualidade, qual alternativa apresenta a abordagem mais adequada para alcançar esses objetivos?
Um gerente de uma empresa de manufatura em São José dos Pinhais percebeu que a produtividade da equipe estava abaixo do esperado. Após investigar, ele constatou que a falta de padronização nas tarefas estava causando retrabalho e desperdício de tempo. Para resolver essa questão, ele decidiu implementar técnicas de gestão de qualidade. Qual das alternativas a seguir apresenta a abordagem mais adequada para melhorar a eficiência da equipe?
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