2. Questões de Concurso

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Na Gestão da Qualidade, a abordagem de Deming, conhecida como ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), é uma ferramenta fundamental que propõe uma metodologia iterativa para a melhoria contínua de processos e produtos, focando na identificação de problemas, planejamento de soluções, implementação, verificação dos resultados e ação corretiva ou de padronização.
A administração, como prática, antecede sua formalização como ciência, com raízes em civilizações antigas como o Egito e a Mesopotâmia, onde a organização de grandes obras e a gestão de populações já demonstravam princípios administrativos, mesmo que de forma empírica e sem a sistematização científica posterior.
A proposta de Moisés, ao delegar a liderança de grupos de mil, cem e dez pessoas para gerenciar o povo hebreu durante o êxodo, reflete um princípio de departamentalização e delegação de autoridade, antecipando conceitos de estrutura organizacional que seriam posteriormente desenvolvidos por teóricos da administração.
Um gestor de uma unidade de saúde pública em Palmas (TO) está revisando os processos de atendimento para otimizar a experiência do paciente e a eficiência da equipe. Ele se depara com a necessidade de implementar um sistema que não apenas melhore o fluxo de trabalho, mas também garanta a satisfação contínua dos usuários. Considerando os princípios de gestão focados na melhoria contínua e na satisfação do cliente, qual abordagem teórica da administração seria mais adequada para orientar essa iniciativa?
O Hospital Municipal de Itaipulândia (PR) tem enfrentado reclamações sobre o tempo de espera nas consultas e a dificuldade em obter informações sobre os resultados de exames. O diretor da unidade reconhece a necessidade de implementar um sistema de gestão da qualidade que padronize processos, capacite a equipe e monitore a satisfação dos pacientes para garantir um atendimento mais eficiente e humanizado.
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