2. Questões de Concurso

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A prefeitura de Junqueirópolis (SP) deseja implementar um sistema de comunicação interna mais ágil e eficiente entre os departamentos. Para isso, avalia a utilização de diferentes tipos de documentos oficiais. Um dos departamentos precisa enviar uma solicitação formal para outro setor, informando sobre a necessidade de recursos para um novo projeto e pedindo providências.
Durante o atendimento ao público, um funcionário de uma prefeitura percebe que um cidadão solicita um serviço que não faz parte das atribuições do órgão. Nesse caso, a conduta mais adequada para garantir a qualidade do atendimento é:
Um servidor público recém-contratado na prefeitura de Junqueirópolis precisa enviar um documento oficial para outra repartição pública. Ele tem dúvidas sobre qual o meio mais adequado para comunicar a informação, considerando a formalidade e a urgência da mensagem.
A Prefeitura de Junqueirópolis planeja lançar um novo programa de incentivo fiscal para empresas locais. Para garantir que a informação chegue de forma clara e organizada a todos os potenciais interessados, a administração decidiu emitir um comunicado oficial. Este documento deve ser conciso, informativo e conter todos os detalhes relevantes sobre o programa, prazos e procedimentos. Qual dos seguintes tipos de documento é o mais adequado para esta finalidade?
Em uma repartição pública, é comum que os servidores precisem se comunicar com colegas de outros setores ou com o público externo para solicitar ou fornecer informações. A comunicação eficaz é um pilar fundamental para a eficiência no serviço público, evitando ruídos e mal-entendidos que podem prejudicar a prestação de serviços. Um servidor, ao responder a um e-mail de um cidadão, utilizou uma linguagem excessivamente técnica e repleta de jargões administrativos, sem explicar os termos ou o contexto.
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