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O atendimento ao cidadão é uma das funções primordiais da administração pública, exigindo dos agentes públicos a observância de princípios que garantam a qualidade e a eficiência. Diante de uma situação em que um munícipe solicita informações sobre um processo administrativo em curso, qual conduta melhor reflete a aplicação do princípio da transparência e do dever de urbanidade no serviço público?