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Conhecimentos Específicos
Um servidor público recém-contratado em uma unidade de saúde está aprendendo sobre as rotinas administrativas e a importância de um atendimento de excelência. Ele observa que a equipe se dedica a organizar documentos, gerenciar finanças e atrair pacientes, mas percebe que a comunicação com os usuários pode ser aprimorada. Considerando os pilares das rotinas administrativas, o servidor deve focar em qual área para otimizar o funcionamento da unidade?
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MP
Disciplina:
Conhecimentos Específicos
Um paciente chega à recepção de uma clínica especializada com uma solicitação complexa e demonstra visível insatisfação com o tempo de espera. A recepcionista, além de lidar com a demanda imediata, precisa gerenciar outras chamadas telefônicas e o fluxo de outros pacientes. Para garantir um atendimento de excelência, mesmo em situações de pressão, assinale a alternativa que descreve a postura mais adequada.
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Conhecimentos Específicos
Uma recepcionista recém-admitida em uma unidade de saúde da SES RJ demonstrou dificuldades em lidar com o público, apresentando impaciência com idosos e desinformação sobre os procedimentos de agendamento. A gestão da unidade busca aprimorar a qualidade do atendimento para garantir a satisfação dos usuários e a eficiência dos serviços. Qual das alternativas abaixo descreve uma prática essencial para a excelência no atendimento ao público, tanto na recepção quanto ao telefone?
