Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Um cidadão de Cristalina (GO) busca informações sobre como proceder para solicitar a poda de uma árvore em via pública que está obstruindo a iluminação de sua residência. Ele se dirige à prefeitura e é direcionado a um setor específico para registrar o pedido. Considerando a organização administrativa e o fluxo de demandas, assinale a alternativa que descreve corretamente a estrutura formal que guia esse encaminhamento.

(a)

A estrutura informal, baseada em relações pessoais, é o principal guia para o encaminhamento de demandas como a solicitação de poda de árvore, garantindo agilidade.

(b)

O organograma da prefeitura, que representa a estrutura formal, define a cadeia de comando e a departamentalização, indicando qual setor é responsável por receber e processar a solicitação do cidadão.

(c)

A departamentalização, por si só, é suficiente para resolver a demanda, sem a necessidade de considerar a cadeia de comando ou a comunicação entre setores.

(d)

A autoridade para resolver a solicitação de poda reside na pessoa do servidor que atende o cidadão, independentemente da estrutura formal da prefeitura.

(e)

A estrutura organizacional não interfere no processo de atendimento ao público, pois o foco é apenas a resolução do problema do cidadão.

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