Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Relações Interpessoais

FC1324556

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Uma cidadã comparece a uma repartição pública em Cuiabá com uma reclamação sobre um serviço municipal. Ela se encontra visivelmente irritada e frustrada. O servidor responsável pelo atendimento, ao se deparar com a situação, precisa adotar uma postura que facilite a resolução do problema e, ao mesmo tempo, demonstre respeito e consideração pela usuária.

(a)

Informar à cidadã que o órgão não possui responsabilidade sobre o problema relatado e que ela deve procurar outra instância, sem demonstrar qualquer interesse em ajudar.

(b)

Ouvir atentamente a reclamação da cidadã, demonstrando compreensão e empatia, buscando entender sua perspectiva e oferecendo soluções ou encaminhamentos claros e objetivos.

(c)

Interromper a cidadã diversas vezes para explicar os procedimentos burocráticos e as limitações do órgão, minimizando a importância de sua insatisfação.

(d)

Delegar o atendimento a outro servidor, alegando estar sobrecarregado, sem antes tentar compreender a situação da usuária.

(e)

Responder de forma monossilábica e com pouca atenção, transmitindo a impressão de desinteresse e impaciência.

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