2. Questões de Concurso

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Na prática cotidiana da qualidade e excelência no atendimento ao público,
Ao atender a uma ligação telefônica, o interlocutor solicitou a transferência da chamada para uma servidora pública que acabou de se ausentar.

De maneira adequada, a recepcionista manifestou-se da seguinte forma:
De acordo com Almeida (2020), há uma série de estratégias que auxiliam para um atendimento ao público efetivo. Estão entre elas:
I. Cumprir o que for prometido.
II. Valorizar os canais de atendimento presenciais, telefônicos e virtuais.
III. Usar uma única forma de comunicação para todos os públicos.
IV. Antecipar-se para resolver os problemas.
V. Realizar pesquisas de satisfação. Quais estão corretas? 

O atendimento ao público exige postura ética, comunicação adequada e capacidade de resolução de situações cotidianas. Em órgãos públicos e empresas privadas, o assistente administrativo frequentemente atua como elo entre a instituição e os usuários dos serviços.


Nesse contexto, uma conduta adequada no atendimento ao público é:

Há diferenças entre as práticas de comunicação e o atendimento, voltados ao público interno e ao público externo das organizações. Com base nessa informação, assinale a opção correta.
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