Questões de Concurso

No que se refere à boa postura profissional, analise as assertivas e assinale a alternativa correta.

I. Ser assíduo e pontual.

II. Vestir-se adequadamente e ter cuidado com a higiene pessoal.

III. Não fazer distinção entre os seus colegas. Respeitar cada indivíduo como ele é.

IV. Usar expressões como “querida”, “meu bem”, entre outras, apenas com pessoas próximas a você.

V. Saber administrar o tempo entre as tarefas sob sua responsabilidade e assuntos pessoais.

VI. Estar sempre disposto a ajudar. 

Ao atender uma chamada telefônica, a voz deve ser segura, atenta e

Segundo Bond e Oliveira (2011), entre os sete pecados do atendimento ao cliente estão:

I. Desdém: há funcionários que se dirigem ao cliente olhando de cima para baixo, como se ele não soubesse nada e fosse uma criança.
II. Má vontade: os funcionários tentam livrar-se do cliente sem resolver o problema dele.
III. Frieza: o cliente é tratado de forma distante, até desagradável.

Quais estão corretas?

São normas básicas para quem trabalha com atendimento telefônico: educação, cordialidade e gentiliza, principalmente ao lidar com reclamações e problemas, ou até, quando necessário contornar determinadas situações como; estresse de clientes, por exemplo. Nesse sentido, é de suma importância que haja alguns princípios que devem ser observados por quem vai assumir essa função, pois cada ligação terá seu ciclo que vai desde o motivo pelo qual a pessoa ligou, até o atendimento das necessidades dela. além disso, todo o processo de falar, ouvir, responder deve estar pautado na excelência do atendimento.

Acerca de um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa que NÃO condiz.

Uma empresa, quando atende mal seus clientes, tende a criar um ciclo que gera um impacto na empresa. Esse ciclo se inicia quando o cliente vai à empresa e recebe um mau atendimento. Logo após, seguramente Ele falará mal dela para várias pessoas e poderá ainda comprar da concorrência. Isso acaba gerando prejuízos para a empresa, ocasionando diminuição do seu faturamento, entre outros fatores, porque o cliente é a razão da existência de uma empresa. Para que seja realizado um atendimento com qualidade, existe um fator muito importante, a empatia, que consiste