Questões de Concurso

Considerando as práticas de etiqueta ao atender uma chamada telefônica em um contexto profissional, qual das alternativas abaixo é a correta?

Considerando as boas práticas de atendimento telefônico, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) Utilizar uma voz clara e calma pode ajudar a estabelecer uma conexão positiva com o cliente.

( ) Demonstrar interesse é irrelevante, desde que o problema seja resolvido rapidamente.

( ) Manter a confidencialidade das informações do cliente é um aspecto crucial do atendimento.

Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta: 

Considere as afirmativas relacionadas as práticas recomendadas e não recomendadas em atendimento ao cliente, apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

( ) A utilização de linguagem técnica complexa melhora a compreensão do cliente sobre os serviços oferecidos.

( ) Um atendimento personalizado aumenta a satisfação do cliente e pode fomentar uma relação duradoura.

( ) É recomendável priorizar o atendimento externo em detrimento do interno para otimizar resultados comerciais.

Assinale a alternativa com a sequência respectivamente correta:

Considere as afirmativas relacionadas a implementação da qualidade no atendimento de uma organização, apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas: 

(__)Realizar treinamentos regulares para os funcionários, focando em habilidades de comunicação, resolução de problemas, conheci mento de produtos, dentre outros. 

(__)Promover uma cultura organizacional que valorize e recompense a excelência no atendi mento ao público.

(__)Monitorar e avaliar regularmente o desempenho dos funcionários no atendimento ao público.

Assinale a alternativa com a sequência correta: 

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta sobre as boas práticas no atendimento telefônico.

I. Atender rapidamente a chamada e saudar o usuário.

II. Ouvir o usuário com atenção para compreender sua solicitação.

III. Ser paciente, ouvindo o cidadão, interrompendo-o todas as vezes que não entender o que foi dito.

IV. Prestar informações de forma clara e objetiva.

V. Tratar o problema do usuário ou solicitar para que ele procure o setor competente para ajudá-lo.

VI. Ter sempre à mão as informações mais significativas do seu setor, permitindo rapidez na resposta.

VII. Usar a empatia sem perder o profissionalismo.

VIII. Privilegiar uma comunicação que transmita respeito e seriedade de maneira cordial, simples e clara.

IX. Assegurar uma boa comunicação por meio do uso correto da língua portuguesa, do tom de voz e da boa dicção.

X. Ter cuidado com os ruídos que interferem e atrapalham a comunicação.

XI. Ser amistoso agradecendo e reafirmando o acordado quando encerrar a ligação.