2. Questões de Concurso
  3. Conhecimentos Específicos
  4. Assunto - Atendimento do cidadão

Filtrar

Questões por página:
Um cidadão procurou a prefeitura de Alto do Rio Doce (MG) para obter informações sobre um benefício social, mas sentiu-se mal atendido por um servidor que demonstrou impaciência e falta de clareza nas explicações. Essa experiência negativa pode gerar desconfiança na administração pública. Considerando a importância do bom atendimento ao cidadão como porta de entrada para os serviços públicos, assinale a alternativa que descreve a postura esperada de um servidor ao lidar com o público.
Durante um atendimento ao cidadão em um órgão público, um servidor percebe que o requerente está visivelmente frustrado com a demora no processo de análise do seu pedido. Para resolver a situação, o servidor deve agir de maneira que minimize o desconforto do cidadão e promova a satisfação. Assinale a alternativa que apresenta a melhor abordagem para o servidor.
Um cidadão comparece à prefeitura de Alto do Rio Doce para solicitar informações sobre um programa social recém-lançado. O servidor responsável pelo atendimento, ao interagir com o cidadão, precisa demonstrar não apenas conhecimento técnico sobre o programa, mas também habilidades que garantam uma experiência positiva e resolutiva. Qual das seguintes abordagens de atendimento demonstra maior foco na satisfação e nas necessidades do cidadão?
© 2016-2026 Fonte Concursos - Questões de Concurso e Plano de Estudo