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Concurso:
MP
Disciplina:
Conhecimentos Específicos
Durante o seu plantão, um profissional de segurança de um órgão público percebeu uma situação incomum: um indivíduo rondava o perímetro do prédio em horários variados, demonstrando interesse excessivo em áreas restritas e tentando obter informações sobre os horários de entrada e saída de servidores. O profissional deve avaliar o cenário para determinar a melhor conduta a ser adotada.
Concurso:
MP
Disciplina:
Conhecimentos Específicos
Uma servidora pública, ao atender um cidadão que buscava informações sobre um processo administrativo, notou que ele demonstrava sinais de nervosismo e impaciência, interrompendo-a constantemente e elevando o tom de voz. A servidora precisa manter a calma e conduzir o atendimento de forma eficaz, garantindo que o cidadão se sinta ouvido e que as informações necessárias sejam transmitidas. Qual estratégia de comunicação e atendimento deve ser priorizada?
Concurso:
MP
Disciplina:
Conhecimentos Específicos
No atendimento a um cidadão que apresenta uma reclamação sobre um serviço público, a humanização no atendimento e a escuta ativa são essenciais para a resolução do conflito, demonstrando empatia e buscando compreender a perspectiva do usuário, mesmo que suas demandas não possam ser integralmente atendidas.
