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Em uma agência bancária, a gerente percebeu que a equipe de atendimento estava desmotivada e com baixo desempenho, o que impactava negativamente a satisfação dos clientes. Ela decidiu implementar novas estratégias para reverter esse quadro, focando em reconhecer o bom desempenho, oferecer oportunidades de desenvolvimento e promover um ambiente de trabalho mais colaborativo.
Um atendente da ouvidoria da prefeitura de Arujá recebeu uma ligação de um cidadão com uma reclamação sobre a coleta de lixo em seu bairro. O cidadão estava visivelmente irritado e expressava sua insatisfação de forma exaltada. O servidor, seguindo os procedimentos de atendimento telefônico, precisou manter a calma e conduzir a conversa de maneira eficaz. Qual das seguintes atitudes é mais recomendada para o servidor nesse cenário?
Uma servidora pública precisa atender a uma ligação de um cidadão que busca informações sobre um serviço municipal. O cidadão está visivelmente irritado devido a uma dificuldade anterior no atendimento. A servidora deve gerenciar a chamada de forma eficaz.
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