Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC642121

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Uma servidora pública precisa atender a uma ligação de um cidadão que busca informações sobre um serviço municipal. O cidadão está visivelmente irritado devido a uma dificuldade anterior no atendimento. A servidora deve gerenciar a chamada de forma eficaz.

(a)

Responder de forma monossilábica e apressada, demonstrando desinteresse e transferindo a chamada para outro setor sem ouvir a demanda completa.

(b)

Ouvir atentamente a reclamação do cidadão, demonstrando empatia, anotar os dados relevantes, fornecer as informações solicitadas de maneira clara e objetiva e, se necessário, encaminhar para o setor correto, garantindo um acompanhamento.

(c)

Interromper o cidadão constantemente, explicando que o problema não é de sua responsabilidade e que ele deveria ter procurado outro canal de comunicação.

(d)

Ignorar a irritação do cidadão e ler o procedimento padrão do serviço de forma robótica, sem qualquer tentativa de aproximação ou solução.

(e)

Desligar a chamada assim que perceber a insatisfação do cidadão, para evitar conflitos.

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