Questões de Concurso

 O Agente Administrativo de uma Prefeitura Municipal atende diariamente cidadãos que buscam informações sobre serviços públicos. Durante um atendimento presencial, um munícipe apresenta-se visivelmente irritado, reclamando da demora em um processo administrativo. Considerando as técnicas adequadas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

O Agente Administrativo realiza atendimento telefônico em nome da instituição pública. A sequência correta de procedimentos ao atender uma ligação institucional é:

O Agente Administrativo realiza atendimento telefônico em nome da instituição pública. A sequência correta de procedimentos ao atender uma ligação institucional é: 

No atendimento telefônico institucional, o primeiro contato deve demonstrar organização e identificação institucional. A conduta CORRETA é: 

A servidora Lúcia foi encarregada de revisar relatórios técnicos produzidos por diferentes setores municipais. Ela identificou trechos que apresentavam inconsistências na estrutura, como ausência de objetivo, dados sem fonte e conclusões mal formuladas. Para orientar as equipes, decidiu elaborar um guia com conceitos essenciais da redação técnica.
Associe corretamente cada tipo de elemento (Coluna 1) ao seu respectivo propósito na elaboração de documentos (Coluna 2):

Coluna 1
1. Objetivo do relatório.
2. Fundamentação dos dados.
3. Conclusão técnica.

Coluna 2
Apresentar o sentido final do documento, sintetizando achados e recomendações.
B. Indicar claramente a finalidade do relatório e o que se pretende demonstrar.
C. Garantir confiabilidade por meio da indicação de fontes e métodos.   


Assinale a alternativa que correlaciona CORRETAMENTE as colunas.