2. Questões de Concurso
  3. Conhecimentos Específicos - Administração
  4. Assunto - Atendimento

Filtrar

Questões por página:
A Administração por Objetivos (APO) pressupõe um processo contínuo de definição conjunta de metas entre gestores e subordinados, com estabelecimento de planos de ação claros, acompanhamento periódico do desempenho e feedback constante, visando alinhar os objetivos individuais e departamentais aos objetivos gerais da organização.
Um cidadão de Rorainópolis compareceu à repartição pública municipal para solicitar um alvará de funcionamento para seu novo estabelecimento comercial. Ao chegar, ele se deparou com uma fila extensa e um atendente que parecia desinteressado e pouco informado sobre os procedimentos necessários. O cidadão se sentiu frustrado e desrespeitado, o que gerou uma reclamação formal contra o serviço prestado.
Um servidor público em um setor de atendimento ao cidadão em Itajaí percebe que muitos usuários chegam ao guichê insatisfeitos e com dúvidas frequentes. Para melhorar a qualidade do atendimento, ele busca aplicar técnicas que valorizem a comunicação e a empatia. Qual alternativa apresenta uma atitude adequada para esse servidor?
Durante um atendimento ao cliente, Ana percebeu que o cliente estava insatisfeito com o serviço prestado e decidiu agir para resolver a situação. Ela sabe que um bom atendimento pode fidelizar o cliente e melhorar a imagem da empresa. Assinale a alternativa que melhor descreve uma prática eficaz de atendimento ao cliente.
© 2016-2026 Fonte Concursos - Questões de Concurso e Plano de Estudo