Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos - Administração

FC600341

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Durante um atendimento ao cliente, Ana percebeu que o cliente estava insatisfeito com o serviço prestado e decidiu agir para resolver a situação. Ela sabe que um bom atendimento pode fidelizar o cliente e melhorar a imagem da empresa. Assinale a alternativa que melhor descreve uma prática eficaz de atendimento ao cliente.

(a)

Ignorar a insatisfação do cliente, pois isso pode evitar conflitos e resolver a situação rapidamente.

(b)

Ouvir atentamente as reclamações do cliente e oferecer soluções adequadas, demonstrando empatia e comprometimento.

(c)

Fornecer respostas rápidas, mesmo que não sejam as mais adequadas, para encerrar o atendimento o mais rápido possível.

(d)

Desconsiderar o feedback do cliente, pois isso não impacta na qualidade do serviço prestado.

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