2. Questões de Concurso
  3. Conhecimentos Específicos
  4. Assunto - Boas Práticas De Abordagem Interpessoal

Filtrar

Questões por página:
Durante uma visita a uma agência bancária, o cliente João observou que a atendente, ao explicar os detalhes de um novo produto financeiro, utilizou uma linguagem excessivamente técnica e repleta de jargões. João demonstrou confusão e frustração, pois não compreendeu completamente as informações. Essa situação evidencia uma falha na comunicação durante o atendimento.
A abordagem interpessoal no atendimento ao público é fundamental para a construção da imagem de uma organização, pois todo contato do cliente com a empresa, seja antes, durante ou após a compra, representa um "momento da verdade" que pode gerar uma percepção positiva ou negativa sobre a instituição.
Um servidor público municipal, ao atender um cidadão que busca informações sobre um serviço que não está disponível em sua unidade, precisa manter uma postura profissional e prestativa. Considerando a importância de criar uma imagem positiva da instituição, mesmo quando a demanda direta não pode ser atendida, assinale a alternativa que descreve a melhor abordagem.
© 2016-2026 Fonte Concursos - Questões de Concurso e Plano de Estudo