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  4. Assunto - Canais Digitais e Qualidade no Atendimento

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Um cidadão de Jaraguá do Sul (SC) deseja registrar uma reclamação sobre a qualidade do atendimento recebido em um serviço público municipal. Ele busca um canal de comunicação eficiente e acessível para registrar sua insatisfação e ter seu problema solucionado. A administração municipal, visando aprimorar a experiência do usuário e garantir que as manifestações sejam tratadas de forma adequada, disponibiliza diversas ferramentas de contato. Qual das opções abaixo representa um canal digital moderno e eficaz para a formalização e acompanhamento de reclamações, alinhado às práticas de qualidade no atendimento ao cidadão?
Uma empresa do setor de varejo implementou um novo sistema de CRM (Customer Relationship Management) com o objetivo de aprimorar o relacionamento com seus clientes. O sistema permite o registro detalhado das interações com os consumidores, o histórico de compras e as preferências de cada um. Para garantir a eficácia do novo sistema e a satisfação do cliente, a empresa investiu em treinamento para sua equipe de atendimento, focando na utilização dos canais digitais como chat, e-mail e redes sociais para oferecer um suporte rápido e personalizado. Assinale a alternativa que descreve corretamente a importância dessa abordagem.
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