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  4. Assunto - Capítulo IV – Dos Municípios (arts. 29 a 31)

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Uma servidora recém-contratada em uma prefeitura foi designada para o setor de atendimento ao público, sem receber treinamento específico sobre os procedimentos e a importância da função. Durante seu primeiro dia, ela demonstrou dificuldades em lidar com as dúvidas dos munícipes, transmitindo insegurança e gerando impressões negativas sobre o órgão. A chefia do setor questiona a eficácia dessa prática.
Um prefeito municipal, ao analisar a estrutura administrativa de sua cidade, decide criar um novo cargo comissionado para assessorar diretamente o gabinete na área de comunicação. Ele precisa definir as atribuições e a natureza desse cargo, garantindo que esteja em conformidade com os princípios constitucionais.
A prefeitura de Ponta Grossa (PR) planeja implementar um novo sistema de atendimento ao cidadão, visando otimizar o tempo de espera e a qualidade das informações prestadas. O projeto inclui o treinamento dos servidores que atuarão na linha de frente, focando em como lidar com as mais diversas demandas e expectativas da população.
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