2. Questões de Concurso
  3. Conhecimentos Específicos
  4. Assunto - Capítulo VII – Da Administração Pública, Seção I – Disposições Gerais (arts. 37 e 38); Seção II – Dos Servidores Públicos (Arts. 39 a 41)

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Uma empresa de telefonia, após a venda de um plano, percebe uma queda significativa na satisfação de seus clientes devido a problemas recorrentes no suporte técnico. Clientes relatam dificuldades em resolver questões simples, longos tempos de espera e informações desencontradas. Essa situação impacta diretamente a imagem da empresa e a confiança depositada na marca.
Um servidor público concursado, após a aprovação em todas as etapas do certame e a devida nomeação, entra em exercício de suas funções. O ato de assumir o cargo e iniciar suas atividades é um marco fundamental no vínculo entre o servidor e a administração pública, estabelecendo direitos e deveres.
Um servidor recém-admitido em um órgão público de Ponta Grossa (PR) foi designado para o setor de atendimento ao público. Sua chefia imediata o orientou sobre a importância de manter uma postura cordial, prestativa e objetiva, visando a satisfação do cidadão. Com base nos princípios de um bom atendimento, assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada para o servidor.
Um servidor público do município de Ponta Grossa (PR), aprovado em concurso público para o cargo de analista, foi nomeado e empossado. Ele tem dúvidas sobre os princípios que regem a Administração Pública e a forma como o ingresso no serviço público deve ocorrer, especialmente no que diz respeito à impessoalidade e à moralidade.
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