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A prestação dos serviços é muito valorizada pelos clientes hoje, mas já se fala em qualidade em produtos, serviços e em atendimento há muitos anos. Deming, quando falou sobre qualidade muitos anos atrás, ele criou o ciclo PDCA para que a qualidade pudesse ser colocada em prática em qualquer atividade. Assinale a alternativa que explica corretamente o que significa cada etapa deste processo, deste ciclo.
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No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.


O Seis Sigma adota o método DMAIC como sua principal estratégia de melhoria. Trata?se de um processo iterativo, semelhante ao PDCA, voltado para a identificação e a eliminação sistemática de falhas. 

Seguindo o padrão de outras normas de gestão, a ISO 22301 adota o ciclo PDCA , mostrado na figura, para a eficácia do SISTEMA DE GESTÃO DE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS - SGCN e requer que o plano possua uma política, pessoal competente com responsabilidades definidas, processos de gestão e documentações que apoiem o controle operacional e avaliação de desempenho.                                                           Imagem associada para resolução da questão
Os identificadores ALFA ? BETA ? GAMA ? DELTA mostrados na figura, correspondem no ciclo PDCA, respectivamente a: 

Julgue o item subsequente, no que se refere à gestão da qualidade, à gestão de projetos e à gestão de processos.


No contexto empresarial, a utilização da ferramenta PDCA é adequada ao desenvolvimento de novos produtos, à realização de tratativas de não conformidades e à implantação de padrões.

Julgue o próximo item, em relação à gestão por processos e à gestão de projetos nas organizações.


A terceira etapa do ciclo PDCA associa-se à coleta de informações referentes aos resultados obtidos, em que se verificam erros e acertos em relação ao planejamento. 

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