Questões de Concurso

A servidora Neide atende diariamente muitas pessoas que buscam informações simples, como horários de funcionamento, entrega de documentos e orientações de serviços. Ela observou que algumas respostas eram repassadas de forma incompleta, causando retornos desnecessários. A chefia pediu que o atendimento fosse reorganizado para melhorar a comunicação com o cidadão.
Assinale a alternativa CORRETA.

Na unidade onde trabalha, a servidora Brenda foi encarregada de montar um cronograma semanal para organizar serviços de apoio, como limpeza, jardinagem e pequenas manutenções. Ela analisou conceitos básicos para explicar à equipe a importância desse instrumento.
I. O cronograma ajuda a definir quando cada tarefa deve ser realizada.
II. O cronograma facilita o acompanhamento das atividades ao longo da semana. 
III. Depois de criado, o cronograma nunca pode ser alterado.
Assinale a alternativa CORRETA.

Um paciente idoso chega à recepção da unidade de saúde com dificuldades auditivas e visíveis limitações de locomoção, solicitando informações sobre agendamento de consultas, mas demonstra dificuldade em compreender as orientações verbais rápidas do atendente. Considerando os princípios de comunicabilidade e acessibilidade no atendimento em saúde, assinale a alternativa CORRETA.

O setor de comunicação interna determinou que todos os servidores utilizem o e-mail institucional para registro das solicitações oficiais. O servidor Maurício foi orientado a adotar boas práticas de envio, como inserir assunto adequado, usar linguagem formal e verificar anexos antes do disparo da mensagem. Ao capacitar a equipe, ele apresentou as seguintes orientações abaixo. Nesse contexto, avalie as orientações e marque V, para Verdadeiro, e F, para Falso:
(__) O uso do e-mail institucional contribui para rastreabilidade e formalização das comunicações.
(__) A ausência de assunto dificulta a identificação e o arquivamento das mensagens.
(__) É recomendável utilizar abreviações informais para agilizar a leitura.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:        

Em um órgão público que recebe grande volume de ligações diárias, a recepção desempenha papel estratégico na filtragem inicial das demandas e na garantia da comunicação institucional eficiente. Durante o atendimento telefônico, a recepcionista deve observar protocolos formais adotados para assegurar padronização, rastreabilidade e continuidade do serviço. Considerando boas práticas de comunicação verbal, normas internas de registro e a necessidade de manter fluxo organizado entre setores, analise as afirmativas a seguir e preencha as lacunas utilizando "V", para as verdadeiras, e "F", para as falsas:

(__) Identificar-se com nome e setor no início do atendimento é procedimento indispensável para garantir transparência, permitir futura rastreabilidade do contato e reforçar a credibilidade institucional diante do usuário.

(__) Transferir a chamada sem registrar o motivo ou sem informar adequadamente o setor destinatário é prática admissível quando o servidor responsável estiver ausente, desde que a recepcionista considere a demanda simples ou rotineira.

(__) Anotar recado contendo, no mínimo, hora da ligação, nome do contato, telefone de retorno e síntese do assunto é etapa fundamental para assegurar continuidade do atendimento, evitar perda de informações e permitir que o setor adequado responda ao usuário de forma eficaz.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo: