2. Questões de Concurso

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Uma das abordagens utilizadas para a comunicação interpessoal e gestão de conflitos, inclusive no ambiente de trabalho, é a comunicação não violenta (CNV). Em um diálogo entre recepcionistas, foi dito o seguinte: “Quando vejo aglomeração nas catracas (i), me sinto sobrecarregado (ii) porque preciso ordená-la (iii). Você pode me ajudar a organizá-la? (iv)”.

A partir dessa fala, é possível identificar, respectivamente, a seguinte estrutura:
Ao atender a uma ligação telefônica, o interlocutor solicitou a transferência da chamada para uma servidora pública que acabou de se ausentar.

De maneira adequada, a recepcionista manifestou-se da seguinte forma:
Um recepcionista precisa relatar a informação de um ocorrido desagradável ao seu superior imediato, mas opta por levar apenas o que ele quer ouvir, para que a mensagem recebida seja percebida como favorável.

Essa barreira à comunicação eficaz é denominada
O atendimento ao público tem como finalidade assegurar que a população tenha acesso aos serviços e informações públicos, bem como permitir a garantia de ampla defesa nos casos de cobranças ou intimações. Considere que um Cidadão compareceu ao atendimento e se mostrou contrário à legislação vigente, mencionando que está passando por uma situação financeira desfavorável e que, por esta razão, entende que não deve pagar os valores devidos para o Ente público. O Auxiliar Administrativo que realiza o atendimento ao público deve proceder da seguinte forma:
Há diferenças entre as práticas de comunicação e o atendimento, voltados ao público interno e ao público externo das organizações. Com base nessa informação, assinale a opção correta.
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