Questões de Concurso

Na recepção e no protocolo, boa comunicação reduz conflito, evita retrabalho e dá previsibilidade ao serviço. Sobre comunicação, analise as afirmativas.
I. Comunicação envolve emissor, mensagem, canal, receptor e retorno, e ruídos podem distorcer sentido e gerar interpretações diferentes do pretendido. II. No atendimento, linguagem clara, escuta ativa e confirmação do que foi entendido fortalecem vínculo e reduzem erros de encaminhamento e de informação. III. Comunicação formal cria registro e rastreabilidade, enquanto comunicação informal acelera alinhamentos rápidos, e ambas exigem cuidado com tom e contexto. IV. Comunicação assertiva é prática de impor decisões com tom elevado para acelerar cumprimento de prazos, reduzindo debates e divergências internas. V. Comunicação eficiente depende apenas de tecnologia, e reuniões presenciais diminuem qualidade do registro por estimular dispersão e conversas paralelas.
Estão corretas as afirmativas:

No atendimento ao cidadão, o Técnico Administrativo deve pautar sua conduta pela excelência. Assinale a alternativa que apresenta uma postura INCORRETA nesse contexto:

Comunicação interpessoal é o processo de troca de informações entre duas ou mais pessoas por meio de uma combinação de linguagem verbal e não verbal. São práticas que favorecem a comunicação interpessoal nas organizações, EXCETO:

Para atuar na recepção de pessoas no ambiente de trabalho, os agentes de serviços gerais precisam cumprir alguns requisitos importantes. Além da boa apresentação e dos cuidados com a higiene pessoal, o diálogo com os recepcionados deve ser:  

Um vigia atua na recepção de uma unidade pública de grande circulação. Ao longo do dia, ele orienta cidadãos de diferentes idades e escolaridades sobre onde resolver seus problemas. Muitos chegam inseguros e não entendem a linguagem técnica usada nos cartazes e formulários do órgão. Considerando os preceitos de comunicação eficaz e de humanização no atendimento ao usuário do serviço público, assinale a conduta adequada do vigia: