As ouvidorias desempenham um papel fundamental na comunicação entre organizações e seus públicos, permitindo a análise de sugestões, críticas e reclamações para aprimorar serviços e produtos. Sua importância é reconhecida em diversos setores, inclusive no público, visto que promove a satisfação dos cidadãos e a melhoria contínua dos serviços prestados.

Texto 1

A ouvidoria é um canal que visa receber, analisar e responder às manifestações dos cidadãos sobre os serviços prestados. Esse serviço possibilita o diálogo entre a instituição e o público, buscando soluções para os problemas identificados e promovendo a satisfação e a confiança dos usuários.

Texto 2

Nas organizações jornalísticas, a ouvidoria possui especificidades, pois precisa garantir a qualidade da informação, preservar a ética e promover o respeito ao público. Além de intermediar as demandas dos leitores, o ouvidor deve assegurar a transparência e estimular a autocrítica para evitar erros e manter a credibilidade do veículo.

A respeito dos dois textos acima, qual das alternativas abaixo representa corretamente a principal função da ouvidoria na imprensa?

Consiste em dividir os funcionários de acordo com suas necessidades, expectativas e perfil, de modo a comunicar de maneira mais assertiva. Esse conceito refere-se a:

As organizações podem contar com equipes de assessorias de comunicação internas ou terceirizadas, cujas funções são:

I. Criar um plano de comunicação (estabelecer a importância deste instrumento tanto no relacionamento com a imprensa como os demais públicos internos e externos);

II. Colaborar para a compreensão da sociedade do papel da organização;

III. Detectar o que numa organização é de interesse público e o que pode ser aproveitado como material jornalístico;

IV. Avaliar frequentemente a atuação da equipe de comunicação, visando alcance de resultados positivos.

É correto o que se afirma em:

As pesquisas em Comunicação e em Jornalismo utilizam diferentes metodologias, provenientes das mais diversas áreas de conhecimento. Sobre procedimentos metodológicos de pesquisa em Comunicação e Jornalismo, analise as afirmativas abaixo e, a seguir, assinale a alternativa correta.

I. Os procedimentos metodológicos dos chamados Estudos Culturais são muito utilizados para a pesquisa sobre recepção, pois eles enfatizam o caráter ativo deste processo, diferente do que ocorre com outras metodologias de estudo da recepção da comunicação.

II. A Análise de Discurso é uma metodologia de origem francesa utilizada para analisar as mídias, inclusive no Brasil. A pesquisadora e professora Eni Orlandi da UNICAMP é uma das maiores críticas desta corrente metodológica.

III. A Semiologia e a Semiótica são noções que servem para nomear metodologias idênticas que se voltam para a pesquisa das imagens.

IV. A expressão Análise de Conteúdo é utilizada para designar uma corrente de pesquisa que prioriza os estudos comparativos quantitativos, como, por exemplo, a medição de materiais jornalísticos para analisar o posicionamento da imprensa acerca de determinados temas.

V. A Agenda Setting e as teses acerca do enquadramento (framing) têm sido utilizadas no Brasil e em outros países para pesquisas na área de Comunicação / Jornalismo e Política.

Em relação às características do Jornalismo Digital, assinale a opção correta.