2. Questões de Concurso

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No mercado turístico, bens culturais como museus, igrejas e festas populares, ainda que classificados como recursos livres, são objeto de valorização por parte dos consumidores. Essa valorização considera fatores como: 
Na segmentação socioeconômica de produtos turísticos, foram estruturadas quatro modalidades:

I. Serviços personalizados destinados a consumidores de elevado poder aquisitivo.
II. Pacotes organizados para grandes grupos de turistas com poder aquisitivo médio.
III. Serviços simples, confortáveis e de preços acessíveis, especialmente para jovens e idosos.
IV. Férias financiadas ou incentivadas por órgãos públicos ou empresas, destinadas principalmente aos trabalhadores.

As modalidades descritas são, respectivamente:
Para compreender as causas subjetivas que interferem na decisão de viajar, realizam-se estudos de motivação, cuja classificação mais conhecida foi desenvolvida a partir da hierarquia das necessidades elaborada por Abraham Maslow. Ao analisar o perfil de seus clientes, uma operadora identificou um segmento de consumidores que escolhe destinos sofisticados movido, principalmente, pela necessidade de obter reconhecimento, atenção e apreciação de seu grupo social. Segundo o agrupamento das motivações turísticas, esse comportamento corresponde às motivações:
Relacione as características do produto de serviços no turismo, listadas na coluna I, aos seus respectivos significados, apresentados na coluna I?. 

Coluna I
I. Inseparabilidade II. Heterogeneidade III. Perecibilidade
Coluna II

() Ausência de unidade na prestação do serviço, decorrente das demais características do produto.
() Impossibilidade de armazenamento do serviço, cuja utilidade tem duração limitada.
() Participação direta do consumidor no processo de produção, com produção ? consumo simultâneos.

A sequência correta, de cima para baixo, é:
Na operacionalização de uma viagem, o cliente recebeu, dias antes do embarque, o comprovante contratual em que constam o nome do titular, o serviço a ser executado e os dados do estabelecimento contratado, como endereço, telefone e tarifa acordada. Esse documento denomina-se 
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