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Uma agência reguladora federal, após identificar que diversas concessionárias de serviços públicos não estavam cumprindo os indicadores de qualidade estabelecidos em seus contratos, decidiu implementar um novo sistema de monitoramento. Este sistema visa acompanhar de perto o desempenho de cada empresa, comparando os resultados obtidos com as metas pré-definidas e aplicando sanções em caso de descumprimento reiterado, além de reconhecer as que superam as expectativas.