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  4. Assunto - Controle e Desempenho Organizacional, Controle Estratégico e de Desempenho

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Um gestor público em Novo Hamburgo (RS) está revisando os indicadores de desempenho de sua secretaria para avaliar a eficácia das políticas implementadas no último ano. Ele percebe que, embora alguns indicadores de produtividade tenham sido atingidos, a satisfação dos cidadãos com os serviços prestados diminuiu consideravelmente. Diante desse cenário, qual abordagem de controle e desempenho organizacional seria mais adequada para identificar as causas dessa discrepância e propor melhorias?
Em uma administração pública, um servidor foi instruído a realizar uma contratação direta devido à urgência de um serviço público. No entanto, essa decisão deve obedecer a princípios que garantem a legalidade e a transparência do procedimento, além de evitar favorecimentos. Considerando esses aspectos, qual princípio deve orientar a contratação para assegurar a legitimidade do ato?
Uma agência reguladora federal, após identificar que diversas concessionárias de serviços públicos não estavam cumprindo os indicadores de qualidade estabelecidos em seus contratos, decidiu implementar um novo sistema de monitoramento. Este sistema visa acompanhar de perto o desempenho de cada empresa, comparando os resultados obtidos com as metas pré-definidas e aplicando sanções em caso de descumprimento reiterado, além de reconhecer as que superam as expectativas.
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