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  4. Assunto - Direitos humanos fundamentais

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Um servidor público, ao planejar as ações de sua secretaria para o próximo ano, precisa definir os objetivos gerais e as estratégias para alcançá-los, além de identificar os recursos necessários. Este processo é fundamental para a organização e o bom funcionamento da administração pública. De acordo com os princípios de gestão, assinale a alternativa que descreve corretamente a função administrativa que engloba a definição de objetivos, estratégias e recursos.
A servidora pública Joana, ao atender um cidadão em uma agência de atendimento presencial, percebeu que o solicitante estava demonstrando impaciência devido a um erro anterior no sistema. Joana, mantendo a calma e a postura profissional, buscou compreender a situação e oferecer uma solução eficaz. Sua atitude reflete princípios éticos e de qualidade no serviço público.
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