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  4. Assunto - Eficiência, Eficácia e Efetividade

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Em uma auditoria interna de um órgão público, verificou-se que, apesar de um grande volume de processos serem concluídos (alta eficiência), a satisfação dos cidadãos com os serviços prestados era baixa e os problemas relatados persistiam (baixa efetividade). A equipe, embora trabalhasse muito, parecia não atingir os objetivos de qualidade e resolutividade esperados pela sociedade.
Um gestor público do Tribunal de Justiça de Santa Catarina avalia o desempenho de sua secretaria. Ele observa que, embora o setor tenha atingido a meta quantitativa de processos despachados (meta), houve um desperdício significativo de recursos financeiros e tempo, além de uma baixa percepção de valor pelos jurisdicionados. Considerando os conceitos de avaliação de desempenho, o gestor identificou uma falha na transição entre os indicadores de produtividade e o impacto final da prestação jurisdicional.
Uma empresa tem como meta aumentar sua produtividade e, ao mesmo tempo, garantir a satisfação dos colaboradores. Para isso, ela implementa um sistema de feedback constante e incentivos para o desempenho. Essa abordagem reflete qual conceito administrativo?
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