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  4. Assunto - Encaminhamento de pessoas

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Um cidadão procura um posto de atendimento público com uma solicitação que foge aos serviços oferecidos pela unidade específica. O servidor, após verificar que a demanda não pode ser atendida diretamente, precisa orientar o cidadão sobre os próximos passos.
Um servidor público, ao realizar seu trabalho de atendimento em uma repartição federal, depara-se com um cidadão visivelmente alterado e frustrado por não conseguir resolver sua demanda. O servidor precisa lidar com a situação de forma profissional, buscando uma solução ou, no mínimo, um encaminhamento adequado, sem comprometer a imagem do serviço público.
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