Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Em uma reunião de equipe em um serviço de proteção social, o tema central é a abordagem a ser utilizada com usuários que apresentam dificuldades em expressar suas necessidades e sentimentos, especialmente em situações de conflito. A equipe discute a importância de criar um espaço seguro e de confiança para que os usuários se sintam à vontade para se abrir e serem compreendidos em suas particularidades.

(a)

A escuta qualificada se caracteriza pela interrupção frequente do usuário para apresentar soluções imediatas, sem permitir que ele conclua seu raciocínio.

(b)

O foco da escuta qualificada é julgar as ações do usuário com base em preceitos morais, visando impor uma conduta específica.

(c)

A escuta qualificada envolve ouvir atentamente, sem julgamentos, buscando compreender a perspectiva do outro, validando seus sentimentos e necessidades.

(d)

Na escuta qualificada, o profissional deve apresentar suas próprias experiências de vida para criar empatia, desviando o foco do usuário.

(e)

A escuta qualificada se resume a registrar as informações de forma objetiva, sem a necessidade de demonstrar interesse ou compreensão sobre o que está sendo dito.

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