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Concurso:
Prefeitura de Cornélio Procópio - PR
Disciplina:
Atendimento ao Público
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o
que se afirma sobre o bom atendimento em
geral e assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta.
( ) Utilize frases como “bom dia”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por gentileza”, ditas com cordialidade.
( ) Comunique-se de forma clara e objetiva.
( ) Demonstre empatia com as solicitações dos cidadãos.
( ) Adote uma postura defensiva em caso de reclamações.
( ) Não realize atividades pessoais durante o atendimento, exceto se autorizado pelo seu superior.
( ) Concorde com críticas à instituição, pois o cidadão deve ter sempre a razão.
( ) Tenha postura ética sempre que necessário.
( ) Utilize frases como “bom dia”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por gentileza”, ditas com cordialidade.
( ) Comunique-se de forma clara e objetiva.
( ) Demonstre empatia com as solicitações dos cidadãos.
( ) Adote uma postura defensiva em caso de reclamações.
( ) Não realize atividades pessoais durante o atendimento, exceto se autorizado pelo seu superior.
( ) Concorde com críticas à instituição, pois o cidadão deve ter sempre a razão.
( ) Tenha postura ética sempre que necessário.
Concurso:
Prefeitura de Vinhedo - SP
Disciplina:
Atendimento ao Público
Sobre as regras básicas de comportamento
profissional para o trato diário com o público
interno, externo e colegas de trabalho é correto
afirmar, EXCETO:
Concurso:
Prefeitura de Vinhedo - SP
Disciplina:
Atendimento ao Público
Dentre os principais atributos de quem
desenvolve o cargo de recepcionista é correto
afirmar, EXCETO:
Concurso:
Prefeitura Municipal de Paranacity - PR
Disciplina:
Atendimento ao Público
No que se refere à boa postura profissional, analise as assertivas e assinale a alternativa correta.
I. Ser assíduo e pontual.
II. Vestir-se adequadamente e ter cuidado com a higiene pessoal.
III. Não fazer distinção entre os seus colegas. Respeitar cada indivíduo como ele é.
IV. Usar expressões como “querida”, “meu bem”, entre outras, apenas com pessoas próximas a você.
V. Saber administrar o tempo entre as tarefas sob sua responsabilidade e assuntos pessoais.
VI. Estar sempre disposto a ajudar.
Concurso:
Paranacidade - PR
Disciplina:
Atendimento ao Público
Na área administrativa, um colaborador vivencia
diversas situações peculiares, que requerem tato e
atenção ao se lidar com problemas e com pessoas.
Diante disso, leia o caso abaixo:
“Durante um atendimento o servidor público entrou em contato com informações confidenciais que não deveriam ser expostas, para não constranger ou prejudicar o contribuinte atendido. Diante disso, ele agiu de forma discreta e se comprometeu a passar as informações obtidas apenas a quem realmente precisasse ter acesso a elas para que o problema fosse resolvido”.
Tendo como base o caso apresentado, qual é a única alternativa que traz uma característica que representa ao mesmo tempo profissionalismo e discrição?
“Durante um atendimento o servidor público entrou em contato com informações confidenciais que não deveriam ser expostas, para não constranger ou prejudicar o contribuinte atendido. Diante disso, ele agiu de forma discreta e se comprometeu a passar as informações obtidas apenas a quem realmente precisasse ter acesso a elas para que o problema fosse resolvido”.
Tendo como base o caso apresentado, qual é a única alternativa que traz uma característica que representa ao mesmo tempo profissionalismo e discrição?
