2. Questões de Concurso

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Durante o atendimento telefônico, um cidadão demonstra irritação porque sua solicitação ainda não foi concluída. O assistente administrativo verifica que o processo está regularmente em tramitação e depende da análise de outro setor. Considerando uma postura profissional adequada, o servidor deve:
No que concerne ao planejamento e execução de uma pesquisa referente às atividades de uma determinada empresa, deve-se levar em conta que
Um vigia também é responsável por atender o telefone da portaria de um órgão público, prestando informações e registrando recados para outros setores. Sobre as boas práticas do atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir:
I. Identificar-se e informar o setor logo no início da ligação é boa prática do atendimento telefônico.
II. Como o telefone não permite contato visual, a confirmação de que o interlocutor entendeu a informação torna-se dispensável.
III. Registrar e repassar corretamente recados e informações integra a qualidade do atendimento telefônico.

Está CORRETO o que se afirma em:

Na dinâmica de comunicação empresarial, avalie as proposições:



I. A comunicação não-verbal não influencia a percepção de mensagem em um contexto empresarial.


II. O feedback é um componente essencial no processo de comunicação eficaz.


III. Barreiras de comunicação, como jargões e ruídos, não afetam a clareza da mensagem.



Assinale a alternativa correta:

Dado o contexto de atendimento ao cliente, associe as colunas relacionando as práticas recomendadas às suas respectivas descrições:



Coluna 1



1. Empatia.


2. Feedback.


3. Resolução de problemas.



Coluna 2




( ) Abordagem sistemática para identificar e corrigir questões dos clientes.


( ) Capacidade de compreender e se colocar no lugar do cliente.


( ) Solicitar e avaliar opiniões dos clientes sobre os serviços prestados.



Assinale a alternativa cuja a sequência da associação, de cima para baixo, está correta: 

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