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96 Questões de concurso encontradas
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Disciplina:
Administração Geral
Com relação à gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial aplicados às organizações, julgue o item a seguir.
O diagrama de Ishikawa e o gráfico de Pareto têm, prioritariamente, a mesma finalidade analítica de demonstrar a relação temporal entre variáveis de um processo e prever tendências futuras de desempenho.
Concurso:
Prefeitura de Jardinópolis - SP
Disciplina:
Administração Geral
Uma secretaria municipal identificou que o serviço de limpeza de um determinado setor não era realizado no horário, o que prejudicava tanto as atividades internas como o atendimento aos cidadãos. Visando resolver a situação, o responsável pela equipe reuniu os servidores para investigar as causas raízes do problema.
A ferramenta de gestão de qualidade utilizada para mapear as possíveis falhas foi
A ferramenta de gestão de qualidade utilizada para mapear as possíveis falhas foi
Concurso:
IPEA
Disciplina:
Administração Geral
Determinada empresa tem como um dos objetivos qualificar seus colaboradores para a realização de atividades de atendimento aos clientes por meio de videoconferência. Como não havia informações a respeito da quantidade de colaboradores treinados ao longo do ano ou da quantidade de treinamentos aplicados, o consultor contratado para analisar os indicadores de gestão utilizou os resultados de receita da empresa para medir a qualificação dos colaboradores para a tarefa.
Nesse caso, o indicador utilizado não representa de forma real o que se pretende medir, o que significa que não atende à propriedade essencial dos indicadores denominada
Nesse caso, o indicador utilizado não representa de forma real o que se pretende medir, o que significa que não atende à propriedade essencial dos indicadores denominada
Apesar de inúmeros benefícios que um planejamento estratégico dinâmico, participativo e inteligente pode trazer para as organizações, alguns cuidados devem ser observados para evitar desgastes e diminuir os riscos de insucesso desse tipo de planejamento.
Dentre esses cuidados, é imprescindível que a(o)
Dentre esses cuidados, é imprescindível que a(o)
Um gerente enfatizou três critérios, ou requisitos, de qualidade fundamentais aos indicadores de desempenho de sua organização. Para ele, o indicador deve ser:
(i) de fácil entendimento, para que qualquer pessoa seja capaz de tirar conclusões a partir da análise do indicador, garantindo transparência e validade;
(ii) economicamente viável, de modo que os benefícios decorrentes do indicador sejam maiores que os custos incorridos na medição;
(iii) de fácil identificação no que se refere à origem dos seus dados, ao seu registro e à sua manutenção, e, sempre que possível, deve-se transformar os resultados em gráficos para promover um acompanhamento mais preciso.
Esses três requisitos de qualidade indicam que esse gerente considera fundamental que os indicadores de desempenho de sua organização respeitem, respectivamente, a
(i) de fácil entendimento, para que qualquer pessoa seja capaz de tirar conclusões a partir da análise do indicador, garantindo transparência e validade;
(ii) economicamente viável, de modo que os benefícios decorrentes do indicador sejam maiores que os custos incorridos na medição;
(iii) de fácil identificação no que se refere à origem dos seus dados, ao seu registro e à sua manutenção, e, sempre que possível, deve-se transformar os resultados em gráficos para promover um acompanhamento mais preciso.
Esses três requisitos de qualidade indicam que esse gerente considera fundamental que os indicadores de desempenho de sua organização respeitem, respectivamente, a
