2. Questões de Concurso

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No contexto da Gestão de Continuidade de Serviço (Service continuity management) da ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library), é correto afirmar que
No contexto do modelo MPS de Serviços (2021), a identificação e avaliação de oportunidades de negócio em uma unidade organizacional e a garantia do alinhamento dos seus colaboradores às políticas adotadas pela organização são resultados associados ao processo denominado
O texto a seguir descreve um resultado esperado de um processo do Modelo MPS de Serviços (2021).

“Mudanças nos requisitos da operação são monitoradas junto às partes interessadas ao longo da operação do serviço e, se pertinente, os Acordos de Nível de Serviço (ANS) são revisados.” Guia Geral MPS de Serviços, Versão 2021, Ver 01.

Esse resultado corresponde a um processo de serviço denominado
Com respeito ao modelo MPS de Serviços (2021), é correto afirmar:
Classificação e a propriedade de consultas e requisições dos usuários é referenciada por qual prática?  
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