Questões de Concurso

Concurso: ARSAL - Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Alagoas

Concurso: ARSAL - Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Alagoas
Cargo: Assistente de Informática
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Avança SP

Cargo:

Assistente de Informática

Disciplina: Governança de TI

FC709995

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

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As alternativas não aparecem

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Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

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A distinção conceitual entre as estruturas de Help Desk e Service Desk está diretamente relacionada à maturidade do setor e ao foco de sua atuação na empresa. Ao comparar os dois modelos, constata-se que o Service Desk possui:

(a)

atuação reativa, ponto de contato descentralizado e perfil do atendente estritamente técnico.

(b)

vínculo periférico com o negócio, foco exclusivo na infraestrutura de TI e grande importância estratégica.

(c)

atuação pró-ativa, ponto de contato centralizado e maior envolvimento com usuário e conhecimento do negócio.

(d)

menor escopo de serviço que o Help Desk tradicional, focando prioritariamente em problemas de hardware.

(e)

interação à distância com o usuário, pouca importância estratégica e foco em relacionamento periférico.

Concurso: ARSAL - Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Alagoas

Concurso: ARSAL - Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Alagoas
Cargo: Assistente de Informática
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Avança SP

Cargo:

Assistente de Informática

Disciplina: Governança de TI

FC709991

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O Service Desk representa o único ponto de contato entre os prestadores de serviços e os usuários no ambiente de Tecnologia da Informação. Dentre as funções estratégicas e operacionais atribuídas a essa estrutura, destaca-se a responsabilidade de:

(a)

centralizar e documentar de forma detalhada o inventário de hardware e software em um banco de dados.

(b)

manter os usuários permanentemente informados sobre serviços, eventos, ações e oportunidades que possam impactar a execução de suas atividades diárias.

(c)

atuar de forma puramente reativa, limitando-se à resolução de problemas de hardware e auxiliando no uso de softwares básicos.

(d)

recrutar estagiários e estudantes para gerenciar plataformas de alta complexidade e detectar a indisponibilidade de sistemas antes que ela ocorra.

(e)

eliminar a necessidade de intervenção do analista de segundo nível, resolvendo todos os incidentes reportados no primeiro contato telefônico.

Concurso: CISCOPAR

Concurso: CISCOPAR
Cargo: Analista em Informática
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

LEGALLE CONCURSOS

Cargo:

Analista em Informática

Disciplina: Governança de TI

FC701875

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Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

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Um consórcio intermunicipal de saúde implantou uma central de suporte de TI para atender as demandas técnicas dos municípios consorciados. Um dos pilares dessa central é o controle eficiente de chamados, baseado nas boas práticas de gerenciamento de serviços de TI preconizadas pelo ITIL. Considerando esse contexto, assinale a alternativa CORRETA sobre o modelo de controle de chamados.

(a)

No modelo ITIL, o conceito de incidente refere-se à investigação da causa raiz de falhas recorrentes no ambiente de TI, enquanto problema designa qualquer interrupção não planejada que afete a disponibilidade de um serviço.

(b)

A prioridade de atendimento de um chamado é determinada pelo grau de urgência declarado pelo usuário no momento da abertura, sem considerar o impacto da falha nas operações do consórcio.

(c)

O Acordo de Nível de Serviço, conhecido também como SLA, define os compromissos de tempo de resposta e de resolução entre a equipe de TI e os usuários, estabelecendo parâmetros que orientam a priorização e o acompanhamento dos chamados abertos.

(d)

No modelo de controle de chamados, todos os registros recebem a mesma prioridade inicial e somente são reclassificados após análise técnica formal realizada por um especialista sênior da equipe de TI.

Concurso: AL-RR

Concurso: AL-RR
Cargo: Analista Legislativo - Analista de Segurança da Informação (Nível Superior)
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

FCC

Cargo:

Analista Legislativo - Analista de Segurança da Informação (Nível Superior)

Disciplina: Governança de TI

FC674116

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Motivo:

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Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

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A Assembleia Legislativa promoveu um ciclo de conscientização em segurança da informação para equipes técnicas e usuários finais. O Analista de Segurança deve estruturar esse programa alinhando boas práticas operacionais às diretrizes do ITIL v4, garantindo que os processos de educação continuada integrema gestão de serviços de TI. A solução técnica correta prevê que

(a)

o programa integre continual improvement e knowledge management do ITIL v4, com trilhas diferenciadas por perfil, simulações práticas de ameaças reais, indicadores de efetividade revisados periodicamente e alinhamento às políticas de governança institucional.

(b)

a conscientização seja incorporada à prática de service desk do ITIL v4, com o registro de chamados de segurança alimentando os conteúdos de treinamento, métricas de reincidência orientando as campanhas e revisão anual do programa vinculada ao ciclo de release management.

(c)

o programa de conscientização seja conduzido como projeto especial, com trilhas distintas para usuários e equipes técnicas, avaliado por métricas de conclusão de módulos e integrado ao processo de change management do ITIL v4 para registro das atualizações de conteúdo.

(d)

a educação em segurança seja tratada como prática de continual improvement no ITIL v4, com campanhas periódicas baseadas em incidentes recorrentes, simulações de phishing e indicadores de efetividade revisados em ciclos de melhoria documentados.

(e)

o programa seja estruturado com base no catálogo de serviços do ITIL v4, vinculando cada módulo de treinamento a um serviço crítico da instituição, usando knowledge management para manter a base de conteúdos atualizada conforme mudanças no ambiente.

Concurso: CRF - PR

Concurso: CRF - PR
Cargo: Técnico em Informática
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Quadrix

Cargo:

Técnico em Informática

Disciplina: Governança de TI

FC669611

Dificuldade em análise

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Motivo:

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Certo

Errado

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A respeito das metodologias de trabalho ITIL,5S,5W2H e Kanban, no contexto de equipe de TI, julgue os itens a seguir.

A ferramenta 5W2H é utilizada principalmente para controle visual do fluxo de trabalho, substituindo quadros Kanban na gestão de tarefas operacionais.

- Certo - Errado