2. Questões de Concurso

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A ferramenta 5W2H é utilizada principalmente para controle visual do fluxo de trabalho, substituindo quadros Kanban na gestão de tarefas operacionais.
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No gerenciamento de chamados via GLPI, o encerramento de um ticket não elimina o registro do sistema, pois os dados permanecem armazenados para auditoria e análise de indicadores de desempenho.
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No GLPI, o registro de chamados permite a classificação por categoria, prioridade e técnico responsável, possibilitando o controle do histórico de atendimento e a geração de relatórios gerenciais.
A adoção de práticas de Governança de TI e Gestão de Serviços baseadas no ITIL tem contribuído para o aprimoramento da confiabilidade, rastreabilidade e eficiência operacional dos ambientes tecnológicos. Considerando os fundamentos da Gestão de Serviços de TI e as práticas associadas ao ITIL, assinale a alternativa correta.
Em determinado órgão público, a área de tecnologia da informação implantou práticas voltadas ao gerenciamento de incidentes, continuidade dos serviços e monitoramento dos níveis de atendimento prestados aos usuários. Com relação à gestão de tecnologia da informação e aos fundamentos do ITIL, assinale a alternativa correta.
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