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No gerenciamento da configuração segundo a terceira
edição da norma ABNT NBR ISO/IEC 20000, o controle
das mudanças nos itens de configuração (IC) deve
manter a integridade da informação de configuração por
meio de dois registros. São eles:
Concurso:
ION de Niterói - RJ
Disciplina:
Governança de TI
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o framework que cobre, especificamente, o gerenciamento de serviços de TI, constituindo um conjunto de boas práticas de gerenciamento de serviços para as organizações. Nesse contexto, observe a figura que destaca as quatro dimensões do gerenciamento de serviço, como um conjunto de habilidades organizacionais especializadas para gerar valor aos consumidores na forma de serviços.
As quatro dimensões identificadas como I / II / III / IV são denominadas, respectivamente:
Concurso:
UFAC
Disciplina:
Governança de TI
Em um ambiente corporativo, o Técnico em Tecnologia
da Informação realiza atendimento no service desk para
solucionar falhas frequentes nos sistemas dos usuários.
Marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas
abaixo:
(__)O atendimento help desk foca em suporte de primeiro nível, geralmente remoto e mais simples.
(__)O termo SLA se refere ao tempo de resposta acordado para solução de problemas de TI.
(__)Manter um registro de chamados abertos e encerrados auxilia no diagnóstico de incidentes recorrentes.
(__)Service desk é voltado apenas para manutenção de hardware e não engloba software ou rede.
Assinale a sequência correta de cima para baixo.
(__)O atendimento help desk foca em suporte de primeiro nível, geralmente remoto e mais simples.
(__)O termo SLA se refere ao tempo de resposta acordado para solução de problemas de TI.
(__)Manter um registro de chamados abertos e encerrados auxilia no diagnóstico de incidentes recorrentes.
(__)Service desk é voltado apenas para manutenção de hardware e não engloba software ou rede.
Assinale a sequência correta de cima para baixo.
Concurso:
UFABC
Disciplina:
Governança de TI
A biblioteca ITIL v3 organiza os processos de
gerenciamento de serviços de TI em fases do ciclo
de vida. Assinale a alternativa que apresenta
corretamente a fase responsável por esboçar
novos serviços ou modificações em serviços
existentes.
Concurso:
CORE-SP
Disciplina:
Governança de TI
Durante uma auditoria técnica, uma equipe de
administradores identificou que diversos servidores
estavam apresentando degradação de desempenho
durante os horários de pico. O relatório dessa auditoria
apontou, também, falhas de comunicação entre as equipes
de infraestrutura e desenvolvimento, que não possuíam
registros unificados acerca do comportamento dos serviços.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que corresponde à solução mais alinhada a um modelo eficiente de gestão de infraestrutura.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que corresponde à solução mais alinhada a um modelo eficiente de gestão de infraestrutura.
