2. Questões de Concurso

Filtrar

Questões por página:
Assinale a alternativa que apresenta os fatores críticos na terceirização de Tecnologia da Informação (TI).
[Questão inédita] No contexto de inovação e melhoria de serviços, o “Design Thinking” e o “Design de Serviço” são abordagens centradas no usuário para desenvolver soluções eficazes. Qual das seguintes afirmações melhor descreve o “Design de Serviço”?
Uma empresa está aplicando a norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2018 para seus sistemas de gestão de serviços. No momento, ela está pretendendo cumprir a etapa de Planejamento do Sistema de Gestão de Serviços. Esse planejamento gerará um plano que deve conter, ou referenciar, os documentos de:
Em caso de indisponibilidade de um serviço de tecnologia da informação em uma organização, o processo que objetiva restabelecer o serviço o mais rápido possível é o gerenciamento

Uma organização tem dificuldades constantes e recorrentes com o tempo de resposta do seu portal de intranet. A solução de contorno é sempre reiniciar o servidor web.


Considerando-se essa situação hipotética, é correto afirmar que a causa raiz da referida dificuldade pode ser identificada e solucionada por meio do processo de gerenciamento de

© 2016-2025 Fonte Concursos - Questões de Concurso e Plano de Estudo