2. Questões de Concurso

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“______ é o processo de comparação com outras empresas concorrentes bem sucedidas observando estratégias, produtos, processos. É uma ferramenta de gestão que visa melhorar o desempenho a partir da análise das melhores práticas do mercado.”

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna:
Ferramentas da qualidade são técnicas que se podem utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho (Machado,2012). Acerca desse assunto, analise as afirmativas abaixo. I. O diagrama de Pareto é uma ilustração sequencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa é relacionada. Utiliza símbolos facilmente reconhecidos para denotar os diferentes tipos de operações em um processo. II. As cartas de controle servem para pontuar as tendências dos pontos de observação em um determinado período. Utilizam tanto os dados por variável como dados por atributo. III. O histograma visa apresentar a distribuição dos dados utilizando-se de gráfico de barras, o qual indica o número de unidades por categoria. Assinale a alternativa correta.
Uma entidade organiza seus funcionários em pequenos grupos, delega a responsabilidade pela busca de qualidade a todos e faz uso do processo de gestão participativa como modelo gerencial, características que dizem respeito
Na Gestão da Qualidade Total,
O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta utilizada para representar as relações entre um problema ou um efeito indesejado e suas possíveis causas. A partir dessa informação, assinale a opção correta, em relação ao diagrama de causa e efeito. 
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