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Considerando a Escola da Qualidade e a gestão da qualidade nas organizações, é correto afirmar que as Normas ISO, que descrevem os conceitos fundamentais e princípios de gestão da qualidade, que são universalmente aplicáveis a organizações que buscam sucesso sustentado pela implementação de um sistema de gestão da qualidade, são as da série:
Uma empresa de tecnologia analisa a queda na produtividade de sua equipe de desenvolvimento nos últimos dois trimestres. O controle interno sugere ações com foco no futuro. Sobre a condução técnica dessa análise, assinale a alternativa correta.
O registro sistemático das intervenções farmacêuticas é fundamental para demonstrar o valor do serviço de farmácia clínica e promover a segurança do paciente. Acerca da classificação e do impacto dessas intervenções, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) As intervenções farmacêuticas podem ser classificadas como proativas, quando realizadas antes da liberação do medicamento, ou reativas, quando ocorrem após a dispensação ou administração.
(__) Uma intervenção farmacêutica só deve ser registrada nos indicadores de qualidade do serviço se for aceita pelo médico prescritor.
(__) A conciliação medicamentosa é um momento estratégico para identificar discrepâncias e realizar intervenções que previnem erros de medicação na admissão.
(__) O registro da intervenção no prontuário do paciente é vedado ao farmacêutico, devendo ser feito apenas em formulário interno da farmácia.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
A gestão da qualidade na farmácia hospitalar utiliza ferramentas para padronizar processos e minimizar a variabilidade que pode levar a erros. Assinale a alternativa que define corretamente o objetivo de um Procedimento Operacional Padrão (POP).
O Programa de Gerenciamento de Antimicrobianos (Stewardship) é liderado pelo farmacêutico clínico e pelo infectologista. Assinale a alternativa que descreve uma estratégia essencial desse programa para otimizar o uso e reduzir resistência.