2. Questões de Concurso

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Vários nomes ajudaram a construir a área da qualidade e por suas valiosas contribuições, ficaram conhecidos por gurus da qualidade. Um desses gurus ficou conhecido por ser o pioneiro a trazer uma abordagem de custos para a qualidade. Um segundo nome foi o responsável por desenvolver o conceito de controle da qualidade total. Um terceiro guru é popularmente conhecido como pai do controle estatístico da qualidade, sendo responsável por desenvolver os gráficos de controle. Diante das características apresentadas, marque a alternativa com os nomes dos respectivos gurus da qualidade mencionados.
O ciclo PDCA (Plan – Do – Check – Act), conhecido por uma metodologia de análise e solução de problemas que percorre as etapas de planejar, fazer checar e agir, teve dois populares gurus da qualidade como principais responsáveis por sua criação, aperfeiçoamento e popularização. Assinale a alternativa que descreve corretamente os nomes atribuídos a essa ferramenta.
Para produzir dados confiáveis e consistentes, o laboratório deve implementar um programa adequado de garantia da qualidade e uma rotina de monitoramento e desempenho. O ensaio de proficiência é uma dessas rotinas. Qual o principal propósito do uso do ensaio de proficiência?
Palavra que significa usar um padrão ou um ponto de referência. É uma técnica que consiste em fazer comparações e imitar as organizações, concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou de outro, que tenham práticas exemplares de administração. Essa definição é chamada na administração de:
O poder Legsilativo de um município controla o seu tempo de resposta e identifica os gargalos que impactam na qualidade do atendimento aos cidadãos. Um agente legislativo, ao visualizar a distribuição de frequência de uma amostra desses dados, deparou-se com um platô, o que indica que os dados possuem pouca variação.
Com base nessas informações, a ferramenta da qualidade utilizada é denominada
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