2. Questões de Concurso

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Leia o trecho a seguir.
Trata-se de um programa que associa um enfoque estatístico a um arsenal de ferramentas que são empregadas a fim de caracterizar as fontes da variabilidade e demonstrar como esse conhecimento pode controlar e aperfeiçoar os resultados do processo. Concentra-se na diminuição ou na eliminação da incidência de erros, defeitos e falhas em um processo. Este programa surgiu na Motorola, na década de 80, com o objetivo de auxiliar a resolução de seus problemas de qualidade, com um forte apelo na obtenção de resultados. Sua metodologia sistematizada é composta pelos métodos DFSS e DMAIC.
Assinale a opção que indica o programa/método apresentado no trecho acima.
A norma ISO 9001:2008, no item Requisitos Gerais para um Sistema de Gestão da Qualidade, define as etapas que a organização deve executar.
Assinale a opção que apresenta uma das etapas para implementação de um sistema de gestão da qualidade.
Assinale a opção que apresenta as normas de gestão da qualidade da série ISO 9000:2008.

O PDCA é uma ferramenta de gestão, bastante difundida pelo movimento da Qualidade Total, e tem como objetivo a melhoria contínua.


Em relação a essa ferramenta, assinale a afirmativa correta.

Relacione as ferramentas de gestão de qualidade, listadas a seguir, às suas respectivas funções.


1. Carta Controle

2. Matriz GUT

3. Diagrama de Ishikawa


( ) Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de um processo, verificando causas comuns e especiais.

( ) Representação das potenciais causas que podem levar a um problema específico.

( ) Tabela que trabalha com a priorização da resolução de problemas.


Assinale a opção que indica a sequência correta, segundo a ordem apresentada.

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