2. Questões de Concurso

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Questão Anulada

A respeito dos principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

 

 

( ) Joseph M. Juran foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da qualidade, classificando-os em três categorias: falhas (externas e internas), prevenção e avaliação.

( ) Philip B. Crosby propôs a trilogia da qualidade: planejamento, controle e melhoria.

( ) Kaoru Ishikawa teve importante papel no modelo japonês, contribuindo na formulação do Controle da Qualidade por toda a Empresa (Company Wide Quality Control - CWQC), que apresentava alguns elementos distintos ao TQC.

Na gestão da qualidade, a alta direção deve adotar uma postura que reconheça a qualidade como um conceito amplo, orientado pela percepção e pela satisfação do cliente ao longo de todo o ciclo de vida do produto ou serviço.

Assinale a afirmativa que apresenta um dos princípios da gestão da qualidade.
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Uma grande rede de academias populares, com unidades espalhadas por diversas regiões do país, identificou que algumas filiais alcançam resultados superiores em áreas como atendimento ao cliente e logística. Com base nessa observação, a empresa decidiu replicar essas boas práticas nas demais unidades, buscando padronizar processos e elevar o desempenho organizacional.

Essa iniciativa caracteriza um exemplo de benchmarking:
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Uma tradicional fábrica de cervejas carioca tem enfrentado falhas recorrentes na linha de produção, afetando diretamente a qualidade do produto final. Como consequência desses acontecimentos recentes, consumidores fiéis passaram a registrar críticas frequentes e a migrar para marcas concorrentes, fato que gerou preocupação entre os diretores da fábrica. Para enfrentar o problema, a empresa contratou uma consultoria especializada na gestão de qualidade, com o objetivo de buscar possíveis soluções. Considerando esse cenário, é correto afirmar que uma ferramenta de gestão da qualidade, que pode ser indicada pela consultoria, é o(a):
Considere que Alessandro tenha concluído recentemente uma pós-graduação em Gestão, realizada em uma renomada Universidade Federal localizada no Rio de Janeiro. Ao iniciar sua busca por oportunidades no mercado de trabalho, ele se depara com uma vaga em uma empresa do setor petrolífero, cuja função envolve o monitoramento do cumprimento das metas de produtividade estipuladas pela matriz internacional.

Com base no exposto e à luz da gestão de processos, é correto afirmar que a vaga analisada por Alessandro está relacionada aos processos
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