2. Questões de Concurso

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Analise as afirmativas a seguir:

I. O Diagrama de Ishikawa (ou Espinha-de-Peixe) tem como finalidade ocultar e indeterminar as causas possíveis de um problema específico.

II. No contexto do gerenciamento da qualidade, ferramentas como fluxogramas e listas de verificação devem ser usadas para elevar a variabilidade de processos de trabalho, reduzindo assim a padronização dos resultados.

III. A folha de verificação é um diagrama bifurcado onde são inseridos os dados relacionados às causas de um problema ou ao progresso de um processo.Ela também é conhecida como mapa do processo.

Marque a alternativa CORRETA:
É correto afirmar, em relação ao Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), que:
Utilizando-se como referencial os critérios preconizados pelo modelo de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), os itens de avaliação (sistema de trabalho, capacitação e desenvolvimento, e qualidade de vida) são itens pertencentes ao critério de
Assinale a opção que apresenta uma característica do KAIZEN.
Assinale a opção que representa uma das técnicas trazidas ao estudo da Administração pelo gerenciamento da qualidade total.
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