2. Questões de Concurso

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O inventário de riscos é um documento de caráter preventivo que identifica e lista os perigos das atividades laborais. Entretanto, o inventário de riscos precisa ser constantemente revisto porque as atividades podem se modificar e novos perigos podem surgir, além de outros serem mitigados. Para essa reavaliação contínua, pode ser utilizado o Ciclo PDCA, no qual a letra “A” desse acrônimo indica:
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Sobre as ferramentas de qualidade utilizadas na gestão de projetos, em relação à metodologia Six Sigma, assinalar a alternativa CORRETA:
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Questão Anulada

A respeito dos principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

 

 

( ) Joseph M. Juran foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da qualidade, classificando-os em três categorias: falhas (externas e internas), prevenção e avaliação.

( ) Philip B. Crosby propôs a trilogia da qualidade: planejamento, controle e melhoria.

( ) Kaoru Ishikawa teve importante papel no modelo japonês, contribuindo na formulação do Controle da Qualidade por toda a Empresa (Company Wide Quality Control - CWQC), que apresentava alguns elementos distintos ao TQC.

Na gestão da qualidade, a alta direção deve adotar uma postura que reconheça a qualidade como um conceito amplo, orientado pela percepção e pela satisfação do cliente ao longo de todo o ciclo de vida do produto ou serviço.

Assinale a afirmativa que apresenta um dos princípios da gestão da qualidade.
Uma grande rede de academias populares, com unidades espalhadas por diversas regiões do país, identificou que algumas filiais alcançam resultados superiores em áreas como atendimento ao cliente e logística. Com base nessa observação, a empresa decidiu replicar essas boas práticas nas demais unidades, buscando padronizar processos e elevar o desempenho organizacional.

Essa iniciativa caracteriza um exemplo de benchmarking:
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