Questões de Concurso

O setor de gestão de pessoas de uma prefeitura detectou uma redução no número de licenças-saúde de servidores do setor administrativo após a implementação do programa de educação física laboral. Os analistas do setor desejam verificar se existe correlação entre os dias de afastamentos por lesão por esforço repetitivo e demais problemas associados de saúde à atividade laboral com as horas de participação dos servidores no programa de educação física laboral.
Das alternativas a seguir, quais ferramentas da gestão da qualidade seriam adequadas para serem utilizadas pelos analistas?

Gestão da Qualidade refere-se ao conjunto de práticas e processos adotados por uma organização para garantir que seus produtos ou serviços atendam aos requisitos e expectativas dos clientes de forma consistente. Envolve o planejamento, controle e melhoria contínua de todos os processos que impactam a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos. Em um hospital público, a gestão da qualidade no atendimento ao público envolve garantir que os pacientes recebam cuidados adequados, com respeito, eficiência e segurança. Isso inclui desde a triagem inicial até o acompanhamento pós-tratamento. Por mais que a equipe médica e administrativa se esforçassem para o cumprimento dos protocolos de atendimento, os indicadores de desempenho insatisfatórios, como tempo de espera, taxa de reinternação e satisfação do paciente, estavam abaixo do esperado Para mapear as causas dos indicadores apontados como insatisfatórios, qual das seguintes ferramentas da qualidade é indicada para apontar os desvios e garantir a qualidade no atendimento ao público em uma instituição de saúde?

Conforme a necessidade de alinhar a gestão estratégica com as exigências da Lei de Responsabilidade Fiscal e com a Nova Lei de Licitações, julgue o item a seguir.

A gestão por resultados prioriza exclusivamente os indicadores de impacto, podendo desconsiderar a conformidade legal em nome da efetividade.

Com base nos conceitos, nas ferramentas e nos modelos de gestão da qualidade na busca pela excelência em serviços públicos, julgue o item seguinte.

O ciclo PDCA é o único instrumento necessário para a melhoria contínua da qualidade dos serviços.

Com base nos princípios e nas técnicas da abordagem por processos e da gestão de processos de negócio aplicados à Administração Pública, julgue o item a seguir.

O ciclo PDCA, quando aplicado isoladamente sem integração com outras metodologias como Six Sigma (DMAIC) ou Lean (eliminação de desperdícios), pode otimizar processos fragmentariamente sem atacar ineficiências estruturais ou gargalos sistêmicos na cadeia de valor, limitando, assim, o seu potencial transformador em entidades públicas complexas.