2. Questões de Concurso

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A prática da Gestão da Qualidade nos processos ensina quais são os indícios mais comuns da gestão inadequada da qualidade nos processos. As alternativas a seguir apresentam alguns destes indícios, À EXCEÇÃO DE UMA. Assinale-a.
Um roteiro prático para viabilizar a Gestão da Qualidade nos processos envolve a implantação da atividade em três etapas: a eliminação das perdas, a eliminação das causas das perdas e a otimização do processo. A respeito dos elementos da eliminação das perdas, assinale a afirmativa INCORRETA. 
Uma intervenção é definida como um instrumento ou ferramenta que decretará e alcançará uma condição ou objetivo (BURKE, 2005). Ao encontro disso, quando ocorre uma intervenção intergrupo, onde gera-se feedback às equipes sobre como os demais elementos da organização as veem e as unidades se reúnem para processar dados com o objetivo de identificar problemas e formular soluções, está se falando da/do(s):
O método de melhorias conhecido como Ciclo PDCA apresenta quatro fases. Com base nessa informação, um exemplo de aplicação da terceira fase, ou seja, da terceira letra do acrônimo em inglês, ocorre quando
A equipe responsável pela gestão de processos precisa manter a rotina dos padrões dos processos definidos pela organização. Mas existe outro procedimento necessário na gestão de processos, que é a busca contínua de adequação e readequação dos padrões do processo aos requisitos das partes interessadas, ou seja, a busca pelo estabelecimento de novos padrões. Esse procedimento refere-se à 
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