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Concurso:
Prefeitura de Fagundes Varela - RS
Disciplina:
Administração Geral
Em um Centro de Referência de Assistência Social – CRAS, os recepcionistas e atendentes da linha de frente formaram voluntariamente um pequeno grupo de trabalho. Esse grupo se reúne semanalmente para debater os problemas operacionais rotineiros que afetam diretamente o atendimento ao público. A partir dessas reuniões, os próprios servidores mapearam as causas principais das filas e passaram a propor e aplicar pequenas modificações diárias no fluxo de triagem e na distribuição de senhas. O objetivo principal dessa iniciativa é obter uma redução gradativa e contínua no tempo de espera dos cidadãos. Essa dinâmica participativa e focada em melhorias incrementais diárias fundamenta-se na filosofia do:
Concurso:
PROCEMPA
Disciplina:
Administração Geral
Para que o ambiente de trabalho seja mais organizado,
existem algumas filosofias que ajudam a promover a
mudança na atitude das pessoas e nos processos adotados
na empresa, de modo a fazer os ambientes funcionarem de
forma mais eficiente. Entre elas está o programa 5S. Seiketsu
é um dos 5S e quer dizer que é fundamental manter a
higiene, tornando o ambiente saudável e agradável para
todos. Sabendo-se disso, analisar as alternativas abaixo e
assinalar aquela que contém os resultados esperados
quando o Seiketsu é bem executado:
Concurso:
Prefeitura de Terra Nova - PE
Disciplina:
Administração Geral
Em razão da elevada procura por determinado serviço, a
unidade de atendimento pretende adotar medidas para reduzir o tempo de espera dos usuários sem
comprometer a qualidade da prestação do serviço. A
medida mais compatível com esse objetivo é:
A expressão “adequação ao uso”, criada por Joseph M. Juran, engloba uma preocupação para com a qualidade do projeto a fim de se alcançar clientes mais satisfeitos com o produto e o serviço.
Diagrama de Ishikawa e análise de Pareto são ferramentas úteis no diagnóstico para resolução de problemas, como, por exemplo, para problemas encontrados na área de gestão de qualidade, pois podem ajudar os gerentes a analisar problemas de acordo com um método sistemático.
