Questões de Concurso

A gestão da qualidade é um aspecto fundamental tanto nas organizações públicas quanto privadas, embora possa haver diferenças na forma como é implementada e gerenciada em cada setor. Nas organizações públicas, a gestão da qualidade tem como objetivo melhorar a eficiência e eficácia dos serviços prestados à sociedade. Isso envolve a implementação de sistemas de gestão da qualidade que se concentram na satisfação do cliente, na melhoria contínua dos processos e na otimização do uso de recursos. A gestão da qualidade no setor público também promove a transparência e a prestação de contas, aumentando a confiança dos cidadãos no governo. Analise as afirmações a seguir:

I - A gestão da qualidade busca apenas atender às normas e regulamentos, não se preocupando com a satisfação do cliente.
II - Um dos princípios da gestão da qualidade é a busca contínua pela melhoria dos processos e produtos.
III - A gestão da qualidade é responsabilidade exclusiva do setor de produção e não envolve outras áreas da empresa.
IV - A certificação ISO 9001 é um exemplo de reconhecimento internacional de um sistema de gestão da qualidade.
V - A gestão da qualidade visa eliminar completamente todos os erros e falhas nos processos organizacionais.

É correto afirmar:

Acerca da qualidade em serviços, analise as afirmativas a seguir:

I. Não há como medir a qualidade de serviços intangíveis.

II. A qualidade em serviços é aferida objetivamente, pois as pessoas, enquanto consumidores, têm a mesma percepção sobre determinado produto ou serviço.

III. A qualidade dos serviços é medida em função da máxima qualificação técnica, e não pela qualidade esperada e a experimentada.

É correto o que se afirma

Assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE como se estabelece o processo do ciclo PDCA.

No contexto da gestão administrativa de um conselho profissional, a equipe responsável pela fiscalização identificou elevado número de manifestações relacionadas a diferentes tipos de irregularidades, como atraso na análise de processos, falhas documentais, inadimplência de registros e inconsistências cadastrais. Diante da necessidade de priorizar os problemas que mais impactavam o funcionamento institucional e concentravam maior volume de ocorrências, a coordenação decidiu utilizar uma ferramenta gerencial capaz de organizar os dados em ordem decrescente de frequência, permitindo identificar quais causas demandavam intervenção prioritária.
Nesse contexto, a ferramenta de gestão da qualidade mais adequada para auxiliar a tomada de decisão é o/a:

Assinale a alternativa que apresenta corretamente um elemento que é o alvo comum de metodologias como “melhoria contínua”, “reengenharia”, “qualidade total” e “benchmarking”, relacionadas à revisão e ao aperfeiçoamento das práticas que buscam tornar os produtos e serviços de uma organização cada vez melhores para os seus clientes.