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O serviço de referência em uma biblioteca caracteriza-se, principalmente, por: 
Entre os diferentes tipos de biblioteca , aquela voltada a promover o acesso à leitura e à informação a toda a comunidade local, por meio do acervo e dos serviços é a: 
O empréstimo de livros e outros materiais ao público faz parte do setor de:
A abordagem Sense-Making, desenvolvida por Brenda Dervin, fundamenta estudos de usuários com perspectiva distinta das abordagens tradicionais centradas em sistemas. Considerando os pressupostos teórico-metodológicos dessa abordagem, a descrição mais consistente é: